保養要100%達成，因為這是對顧客的承諾。

每臺機器均建立服務記錄追蹤，這就像醫院的病歷卡一樣，能追蹤了解機器狀況，甚至可以事先告知顧客耗材使用情況，隨時補充或更換耗材，以免機器停止運行而影響公司運作。

在顧客處亦建立服務卡，以提供顧客可確認保養品質。

服務卡更必須復印帶回公司，與服務記錄一并保存，做追蹤服務。

當日叫修當日完成。

追蹤叫修品質：服務登記表登記通知時間，服務卡請顧客確認到達時間及完成時間，主管嚴格追蹤叫修時效。

服務后致電關懷：每次叫修各責任中心助理隔日打電話至顧客，確認顧客是否滿意。

充裕零件的庫存，避免因為缺件造成顧客困擾。

如無法當日完成，提供顧客代用機服務。

顧客風評調查：不定期由總部寄發意見調查函，隨時追蹤顧客的滿意度。

凡與顧客抱怨有關的同仁，各責任中心主管需于4小時之內解決，公司總部并設有24小時的投訴電話，以監督作業。

服務同仁各項服務作業與晉升評鑒結合。