帳單是電信企業與用戶間最重要的溝通媒介。作為電信企業提供的一種客戶服務，電信帳單既是客戶話費消費的憑證，也是電信企業自身形象的體現。 作為用戶高注意率的文件，帳單既起通知、備查作用，也成為用戶及時了解電信業務、感受電信服務的重要途徑。

• 每月按時準確地收到電信帳單。

• 帳單內容正確詳盡，版面清晰美觀。

• 除賬務信息外，還能借此了解電信的最新業務及促銷活動。

深圳市電信局結算中心的李維利副主任說：“我們要用先進的技術手段為用戶提供靈活多樣、簡便高效的收費服務，并努力爭取資費回收率達到 99％以上，保證居全國同行之首的地位，為企業的發展壯大提供堅實基礎。”

深圳銀行各營業網點間電腦聯網程度高，為結算中心實行全程電子扣款提供了條件。由于在初期便大力推廣電子扣款方式，目前用戶已形成習慣，90％的用戶采用這種方式付款。

在用戶的帳戶中扣款后，須按稅務管理制度，開具發票。電信發票由地稅局預印，預印完成的發票印有統一的稅務公章及編號。然后由結算中心打印用戶扣款金額及清單。所以深圳電信的帳單并不是催賬單，而是扣款發票。

96年起，深圳的電信帳單使用連續紙打印機將帳單內容打印在預印好的連續紙上，然后進行切割，再使用設備進行信封套裝，之后再人工分揀，交郵政投遞。勞動強度大，流程復雜，任何一個環節的問題，都會成為瓶頸，嚴重制約整體效率的提高，生產周期長，客戶投訴率高。單面打印，空間有限，無法制作美觀清晰的帳單，無法使用多種紙張以靈活制作個性化文件，帳單制作成本高。

按原有生產方式，已無法解決問題。在研究了富士施樂公司帳單生產解決方案的建議書，并前往香港參觀了現場演示之后，深圳市電信局結算中心為富士施樂解決方案的高效率、高質量及生產流程的簡便性深深地打動了。在與其他公司所提供的方案經過反復比較之后，最終選擇了富士施樂公司的解決方案。

深圳市電信局結算中心采用的解決方案包括兩臺DocuPrint180高速打印系統，兩臺DocuPrint4890高速打印系統，一套施樂VIPP可變數據智能打印軟件，所有設備由富士施樂商業服務以外包方式提供，并配備了一名現場工程師。

作為世界上最快的單頁紙激光打印系統，DP180具有極為強大的紙張處理能力。DP4890的強項在于可按我們的需要進行套色打印。VIPP可變數據智能打印軟件，以最大限度地提高數據處理能力和打印效率，并可隨時改變表單打印格式。

使用單頁紙進行打印，在設計版面方面就更具靈活性，結合施樂VIPP軟件進行印前設計，使深圳電信的帳單的質量和外觀得到提升，格式清晰、美觀，數據安排合理，廣東省電信管理局已將其定為樣版，發文向全省推廣。我們還在VIP的基礎上開發了一套電信帳單自動生成軟件，使帳單設計更趨簡便。

原先打印同一單位的多部電話的帳單時，只能分別打印每部電話的發票及付費清單，既浪費，也給該單位用戶在審閱和付款時帶來不便。使用富士施樂解決方案后，DP180多紙盤打印功能，可將預印紙和空白紙放入不同紙盤中，打印時設備會自行抽取不同的紙張進行打印，這樣就能將該單位所有電話的總金額只打印在一張統一預印的發票上，而將多部電話的明細帳單打印在后附的空白紙上。即節省了打印成本，也使單位用戶的管理人員可方便地進行電話費用管理。

單頁紙雙面打印，使我們用郵箋機進行膠水封裝成為可能，節省了信封的費用和信封裝套的成本，生產成本大大下降，整個帳單生產流程也更趨簡化。

單頁紙打印技術和軟件，使我們可以預設打印技術編碼，在打印時即可將帳單按客戶所在地區分類，省去了人工分揀這一流程，提高了生產 ，節省了人力成本。由于不再需要人工分揀，我們不必再交郵政投遞，而成立了自己的投遞隊伍，保證了投遞速度和投遞準確率，且控制有力，反饋有效，將原先的開放式的投遞管理轉變為閉環的管理模式。

利用軟件，在不同地區的客戶帳單上打印不同的信息，對不同地區的客戶進行有針對性的個性化促銷，這些也是連續紙打印所做不到的。現在，深圳電信利用此優勢外接廣告業務，夾帶在帳單中，即方便了用戶，也為深圳電信創造了盈利。

采用外包一次性投資小，運營成本可以準確預算，便于財務管理。也不再操心耗材管理。

外包有備份的設備，可以在規定的時間內高質量完成帳單制作，將管理風險轉移至富士施樂公司一 方。

外包之前，設備的使用者為能盡快完成任務，經常將設備調至最大產能進行生產，從而對設備造成嚴重損耗，增加了維修費用，減少了設備壽命；這與設備管理者希望盡量降低費用，延長壽命的意圖形成了矛盾。外包之后，由于將設備維修的費用轉移到了富士施樂一方，輕松有效地解決了以上矛盾，不再費心。

現在我們可以簡單輕松地進行帳單生產管理，去處理一些更重要的事情了。